Reklamacja Towaru przez Klientów będących Konsumentami
Link do pobrania pełnej treści gwarancji: >> kliknij tutaj <<
1 Konsumentom przysługuje prawo do złożenia reklamacji Towaru w trybie rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej zgodnie z Kodeksem Cywilnym, z uwzględnieniem postanowień dotyczących Konsumentów. Sprzedawca odpowiada za wady Towaru stwierdzone w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.
X. Ogólne warunki Gwarancji producenta
1 Termin gwarancji KREATIVE wynosi 1 rok od dnia, w którym Towar został wydany Klientowi. 1.2. Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w rzeczy sprzedanej. 1.3. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i dotyczy Towarów zakupionych na jej terytorium. 1.4. Zgłaszając reklamację (dalej jako: „Reklamacja”) z tytułu Gwarancji Klient zobowiązany jest przedłożyć Kartę Gwarancyjną. 1.5. Karta Gwarancyjna wydawana jest Klientowi w dniu wydania Towaru i w tymże dniu zaczyna się termin obowiązywania Gwarancji. 1.6. Gwarancja nie obejmuje: 1.6.1. uszkodzeń wynikłych z transportu Towaru przez Klienta w sposób niezgodny z Zasadami Używania i Konserwacji Mebli i instrukcją producenta, bądź przenoszenia czy przesuwania mebla; 1.6.2. uszkodzeń powstałych w wyniku montażu Towaru przez Klienta niezgodnie z instrukcją producenta załączoną do Towaru w momencie jego wydania, bądź dostępna na stronie internetowej; 1.6.3. dokonania przez Klienta (lub przez osoby inne niż pracownicy warsztatu serwisowego producenta) napraw, przeróbek bądź zmian konstrukcyjnych w Towarze po wydaniu Towaru Klientowi; 1.6.4. wad elementów Towaru (tzw. Towar niepełnowartościowy), ze względu na które to wady, dokonano obniżenia ceny Towaru, o czym Klient został poinformowany w momencie dokonywania zakupu Towaru niepełnowartościowego; 1.6.5. wad Towaru powstałych na skutek używania niezgodnie z Zasadami Używania i Konserwacji Mebli i instrukcją producenta; 1.6.6. eksploatacyjnych elementów Towaru obejmujących: np. materiały obiciowe kanap, foteli, krzeseł itd.; 1.6.7. elementów szklanych Towaru, stan których to elementów Klient zobowiązany jest sprawdzić w momencie odbioru Towaru 1.6.8. towar będzie zdekompletowany (brak części składowych lub wyposażenia niezużywalnego, a niezbędnego przy ewentualnej dalszej sprzedaży) 1.6.9. uszkodzeń widocznych w momencie zakupu, a także wynikających z błędów montażowych,, bądź winy ekipy montażowej, 1.6.10 braku pielęgnacji lub pielęgnacji niezgodnej z zasadami pielęgnacji mebli, 1.6.11. z tytułu odbarwienia frontów, bądź materiałów wystawionych na długotrwałe działanie promieni słonecznych, 1.6.12. naprawy lub przeróbki mebli wykonanej przez Kupującego lub na jego zlecenie, 1.6.13. różnic w profilach i odcieniach wynikających z cech charakterystycznych dla surowców naturalnych, z których wykonano mebel. Ze względu na procesy produkcyjne i różnorodność partii towarowych mogą wystąpić nieznaczne różnice w odcieniach koloru, nawet w przypadku zakupu kilku sztuk tego samego wyrobu. 1.6.14. szkód i usterek spowodowanych przez zwierzęta. 1.6.15. mebli wykonanych na specjalne zamówienie dla Kupującego - np. zmiana oferowanego materiału, dodatkowych zmian poza ofertą producenta. 1.7. Na podstawie niniejszej gwarancji KREATIVE jest obowiązane do usunięcia wady fizycznej Towaru, albo do obniżenia ceny Towaru wadliwego, albo do dostarczenia Towaru wolnego od wad na zasadach określonych w pkt. 2.10 i 2.11 poniżej.
XI. Procedura składania reklamacji
1 Uprawnienia z Gwarancji przysługują Klientowi w przypadku zgłoszenia roszczeń z tytułu Gwarancji (dalej jako: „Reklamacja”) w okresie gwarancyjnym, o którym mowa w punkcie 1.1, w terminie wskazanym w punkcie 2.5. 2.2. W celu skorzystania z uprawnień z tytułu Gwarancji Klient powinien zgłosić Reklamację do jakiegokolwiek punktu sprzedaży prowadzonego przez KREATIVE lub wysłać w pełni uzupełniony formularz reklamacyjny wraz ze zdjęciami (detalu, wadliwego elementu, całej bryły) oraz kopią dowodu zakupu na adres. 2.3. Zgłoszenie Reklamacji z Gwarancji powinno nastąpić z jednoczesnym dokonaniem czynności, o których mowa w punkcie 1.4. powyżej. 2.4. Zgłoszenie Reklamacji powinno zawierać dokładny opis wady, w związku z którą Klient zgłasza Reklamację. 2.5. Zgłoszenie Reklamacji z Gwarancji powinno nastąpić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później niż w ciągu 7 (słownie: siedmiu) dni od momentu wykrycia wady przez Klienta. W razie zgłoszenia wady po upływie terminu wskazanego w zdaniu poprzedzającym taka reklamacja nie będzie uwzględniona. 2.6. W przypadku, gdy konieczne jest dokonanie oględzin reklamowanego Towaru, przed rozpoznaniem reklamacji, KREATIVE uzgodni z Klientem termin oględzin Towaru objętego Reklamacją. Nieudostępnienie przez Klienta Towaru do oględzin w sposób uzgodniony z KREATIVE może stanowić podstawę do nieuwzględnienia reklamacji Klienta na podstawie Karty Gwarancyjnej. 2.7. Jeżeli wadliwy Towar ma być dostarczony do KREATIVE, Klient dostarcza go na koszt KREATIVE, przy czym podczas transportu Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony. W przypadku złego zabezpieczenia i dodatkowych uszkodzeń Kreative może mieć podstawę do nieuwzględnienia reklamacji. 2.8. KREATIVE najpóźniej w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia odebrania formularza zgłoszenia Reklamacji zobowiązany jest poinformować Klienta o sposobie rozpoznania reklamacji, tj. o uznaniu Reklamacji za uzasadnioną albo też o uznaniu Reklamacji za nieuzasadnioną, a w pierwszym przypadku – również o terminie i przewidywanym sposobie załatwienia Reklamacji. 2.9. Załatwienie Reklamacji nastąpi w sposób i w terminie uzgodnionym przez obie Strony ( zastrzeżeniem pkt. 2.12). 2.10. W przypadku, gdy wadę stanowiącą przedmiot Reklamacji, można usunąć, uprawnienie gwarancyjne Klienta będzie w pierwszej kolejności realizowane w drodze naprawy gwarancyjnej polegającej na usunięciu wady. 2.11. Załatwienie Reklamacji może również nastąpić przez obniżenie ceny wadliwego Towaru w takiej proporcji, w jakiej wartość wadliwego Towaru pozostaje do wartości Towaru bez wady, albo przez zwrot Klientowi zapłaconej ceny za wadliwy Towar (przy jednoczesnym zwrocie wadliwego Towaru przez Klienta), albo przez wymianę Towaru wadliwego na Towar wolny od wad (lub wymianę poszczególnych elementów Towaru na elementy wolne od wad). 2.12. Wadliwy Towar wymieniony przez KREATIVE na Towar wolny od wad lub wymienione wadliwe części (elementy) nie są zwracane Klientowi. 2.13. W przypadku, gdy przedstawiciel KREATIVE zgłosi się do Klienta w celu dokonania naprawy gwarancyjnej, ale nie może dokonać naprawy z przyczyn leżących po stronie Klienta, czas oczekiwania na umożliwienie przez Klienta dokonania naprawy przez przedstawiciela Kreative nie wlicza się do czasu naprawy gwarancyjne.
XII. Charakterystyka, zasady używaniei konserwacji mebli
1 Meble powinny być używane zgodnie z ich konstrukcją i przeznaczeniem. a. Meble tapicerowane np. narożniki, sofy, fotele, hockery, pufy bez funkcji mają charakter wypoczynkowy w pozycji siedzącej. b. Meble tapicerowane np. narożniki, sofy, fotele z funkcją do spania służą do spania okazjonalnego. c. Wszystkie łóżka służą do spania codziennego. 3.2. Przy rozpakowywaniu nie należy stosować ostrych narzędzi, gdyż może to spowodować uszkodzenie obicia mebla. 3.3. W wyniku transportu po rozpakowaniu mogą wystąpić nieregularne fałdy i zagniecenia obicia, które można skorygować poprzez ręczne uformowanie podłokietników, zagłówków, oparć i siedzisk. 3.4. Wymagane jest wypoziomowanie i ustawienie Mebli na równym podłożu. 3.5. W przypadku elementów Mebli umocowanych na śrubach należy regularnie sprawdzać, czy śruby nie uległy poluzowaniu, a w przypadku stwierdzenia poluzowania śrub należy je niezwłocznie dokręcić. 3.6. „Lustra siedzisk” czyli widoczne ślady ciała, które powstają na skutek wagi, ciepłoty ciała oraz wilgotności otoczenia, w którym eksploatowany jest Mebel, są cechami charakterystycznymi i nie podlegają gwarancji. 3.7. Zróżnicowany sposób wykorzystania poszczególnych elementów oddziałuje na twardość i optyczny wygląd zestawu. Uwarunkowane tym trwałe rozciągnięcia, zmarszczenia i fałdy są typowym zjawiskiem. 3.8. W przypadku poduch z luźnym miękkim wypełnieniem powstawanie zmarszczenia, fałd i zmian zachodzących podczas eksploatacji w wypełnieniu i komforcie siedzenia, są typowe i należy je uznać za cechy zaprojektowanego wzoru, które nie podlegają gwarancji. 3.9. Meble należy regularnie czyścić i konserwować: brak konserwacji może doprowadzić do trwałych zabrudzeń. 3.10. Do czyszczenia i konserwacji powierzchni Mebli nie należy używać środków i przedmiotów czyszczących, które zawierają materiały ścierne bądź zawierają związki chemiczne uszkadzające powłokę lakierniczą Mebli bądź agresywnie reagujące z powierzchnią Mebli (przykładowo: kwasy, barwniki, zmywacze itd.). 3.11. Do czyszczenia i konserwacji Mebli należy stosować miękką tkaninę, np. suchą, miękką ściereczkę, lub miękką szczotkę do ubrań, ewentualnie odkurzać z nasadką do tapicerki. 3.12. Do czyszczenia i konserwacji powierzchni Mebli nie należy używać szorstkich i twardych materiałów mogących rysować powierzchnie Mebli. Podczas czyszczenia i konserwacji Mebli należy unikać mocnego tarcia powierzchni Mebli. 3.13. Polakierowane powierzchnie należy chronić przed zarysowaniem i obiciem. 3.14. Meble przeznaczone są do używania w pomieszczeniach zamkniętych, suchych ze sprawnie działającą wentylacją, o warunkach klimatycznych: wilgotności powyżej 40% i poniżej 70 % oraz temperaturze + 15 °C do + 30 °C. 3.15. Nie należy stawiać Mebli przy bezpośrednich źródłach ciepła, przykładowo: w odległości mniejszej niż 1 (słownie: jeden) metr od czynnych grzejników, pieców, na podłodze z ogrzewaniem podłogowym, bezpośrednio przy gorących lub zimnych elementach, np. klimatyzacja. 3.16. Meble należy używać w pomieszczeniach zabezpieczonych przed szkodliwymi warunkami atmosferycznymi (np. promieniowanie słoneczne, deszcz itp.). 3.17. Nie należy stawiać bezpośrednio na powierzchni Mebli gorących przedmiotów. 3.18. Meble nie powinny mieć kontaktu z cieczami np. wodą, itp. W przypadku kontaktu z wodą Meble należy jak najszybciej wytrzeć i umożliwić ich całkowite wyschnięcie. 3.19. Nie należy siadać lub stawać na płytę podłogową, na podłokietniki, krawędzie oparć i siedzisk, na pojedyncze drewniane listwy. 3.20. Skrzynia na pościel jest przeznaczona na przechowywanie pościeli. Rozpychanie (np. nadmiernym umieszczaniem pościeli) oraz przeciążanie skrzyni może powodować nieuzasadnione uszkodzenia mechaniczne. 3.21. Przemieszczanie Mebli powinno być dokonywane poprzez przenoszenie bez obciążenia. Uwaga: przesuwanie, ciągnięcie Mebli itp. grozi ich trwałym uszkodzeniem oraz uszkodzeniem podłogi. Podczas przenoszenia Mebli lub elementów zestawu należy chwytać od spodu za sztywne elementy konstrukcji nośnej. Podczas przemieszczania mebla nie należy trzymać za jego obicie lub luźne elementy. 3.22. Zabronione jest samodzielne rozkładanie i składanie funkcji spania, zagłówków oraz otwierania pojemników na pościel przez dzieci. 3.23. Meble są przeznaczone do użytku domowego.
XIII. GWARANCJĄ I ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ PRODUCENTA NIE SĄ OBJĘTE:
1. Gwarancją i odpowiedzialnością producenta nie są objęte: Meble, które nie są przeznaczone do użytku domowego. 4.2. Szkody spowodowane przez zwierzęta. 4.3. Uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, takiego jak: siadanie lub stawanie na płytę zagłówka, podłokietnikach oparciach, pojedynczych listwach sprężynujących, użytkowanie odzieży z elementami ozdobnymi, które w trakcie użytkowania mogą uszkodzić nici szwów i strukturę pokrowca. 4.4. Zalanie mebli wodą lub innymi cieczami. 4.5. Zmiany wynikające z napraw lub przeróbek mebli wykonanych przez lub na zlecenie KLIENTA. 4.6. Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego bądź nieostrożnego przewozu, przenoszenia mebli, montażu oraz użytkowania jak również wynikłe po sprzedaży ze zdarzeń losowych i innych okoliczności niezależnych od Gwaranta. 4.7. Wady i uszkodzenia, w wyniku których obniżono cenę wyrobu. 4.8. Zmiany zachodzące naturalnie w wyniku eksploatacji mebla. 4.9. Zróżnicowane zużycie spowodowane nierównomierną eksploatacją poszczególnych powierzchni. 4.10. Różnice w stopniu sprężystości, w twardości i wysokości pojedynczych elementów i podzespołów, uwarunkowane rozwiązaniami konstrukcyjnymi, jak również wielkością poszczególnych elementów. 4.11. Pofałdowania i różnorodności powierzchni mebla wynikające z zaprojektowanych cech wzoru. 4.12. Różnice w strukturze i odcieniu elementów drewnianych mebla, różnice w odcieniu i strukturze materiałów pokryciowych między próbnikiem, bądź widocznym wzorem na stronie internetowej, a wykonanym meblem, różnice między wykonaniem zakupionego mebla a wyrobem z ekspozycji sklepowej, jak również różnice w odcieniu i drobne różnice w wysokościach w elementach domawianych. 4.13. Różnice struktury, odcienia materiałów pokryciowych oraz elementów ozdobnych np. drewno i przeszycia w domawianych meblach do wcześniej zakupionych lub do mebli przedstawionych na ekspozycji. To samo dotyczy łączenia segmentów z różnych kolekcji. 4.14. Zafarbowania wynikające z charakterystyki materiałów o nietrwałej kolorystyce, sztucznie barwionych np. jeans, sztruks. Narzuty i odzież tekstylna mogą w pewnych warunkach farbować i zabarwiać tapicerkę mebla (zwłaszcza podatne na zabrudzenia są jasne odcienie). 4.15. Wprowadzone zmiany konstrukcyjne w oferowanych modelach mebli nie zmieniające ich ogólnego charakteru. 4.16. Przed podpisaniem umowy Klient jest zobligowany do sprawdzenia gabarytów mebli oraz możliwości ich wniesienia i ustawienia we wskazanym miejscu (uwzględniając drzwi wejściowe do budynku, mieszkania oraz szerokość klatki schodowej). KREATIVE oraz firma transportowa nie ponoszą odpowiedzialności za brak możliwości wniesienia mebli w standardowy sposób. Powody nie wynikające z winy KREATIVE nie mogą być przyczyną anulowania transakcji kupna-sprzedaży i zwrotu mebla czy też naprawy. 4.17. Naturalne odgłosy wynikające z połączeń segmentów lub zastosowanych mechanizmów o konstrukcji metalowej. 4.18. Wady, uszkodzenia, gdy KLIENT o nich wiedział lub oceniając rozsądnie powinien był wiedzieć np. mebel z ekspozycji, mebel uszkodzony, mebel przeceniony. 5.1. Gwarancja opisana w niniejszej Karcie Gwarancyjnej w żaden sposób nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej z ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. Klient może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne Towaru niezależnie od uprawnień wynikających z niniejszej Gwarancji.
całość Regulaminu sprawdź tutaj : Regulamin sklepu